ΔΕΗ: Νέο διευρυμένο ωράριο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης

 

 

Η ΔΕΗ παραμένοντας συνεπής στην υπόσχεσή της για διαρκή βελτίωση της εμπειρίας των πελατών της, διευρύνει το ωράριο λειτουργίας του τηλεφωνικού της κέντρου και προσφέρει τη δυνατότητα επικοινωνίας και εξυπηρέτησης  για οποιοδήποτε θέμα τους απασχολεί, καθημερινά από τις 07:00 έως τις 23:00 και τα Σάββατα από τις 10:00 έως τις 20:00.

Με το νέο διευρυμένο ωράριο εξυπηρέτησης, καλώντας τον δωρεάν αριθμό 800 900 1000, το τηλεφωνικό κέντρο της ΔΕΗ: 

• προσφέρει ενημέρωση για νέα προϊόντα και υπηρεσίες, 
• δέχεται αιτήματα για τη σύναψη σύμβασης ρεύματος και φυσικού αερίου,
• πραγματοποιεί διακανονισμούς πληρωμών, 
• πραγματοποιεί εξόφληση λογαριασμών με τη χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας,
• παρέχει πληροφορίες και διευκρινίσεις σχετικά με χρεώσεις που περιλαμβάνουν οι λογαριασμοί, 
• προσφέρει βοήθεια σε θέματα τεχνικής υποστήριξης e-bill. 

Επιπλέον, κατά τη διάρκεια των μη εργασίμων ωρών, οι πελάτες μας μπορούν να λαμβάνουν αυτοματοποιημένες πληροφορίες για το υπόλοιπο του λογαριασμού τους και τους τρόπους εξόφλησής του, καθώς και για την εξέλιξη της πορείας των αιτήσεών τους προς τη ΔΕΗ. 

Η εμπιστοσύνη που δείχνουν οι πελάτες της ΔΕΗ στις υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης επιβεβαιώνεται καθημερινά. Ενδεικτικά, το 2021 απαντήθηκαν περισσότερες από 4 εκατομμύρια κλήσεις, ενώ μέσα στο 2022 κάθε μήνα εξυπηρετούνται περισσότεροι από 400 χιλιάδες πελάτες.  

Επισημαίνεται ότι για το 80% αυτών των κλήσεων ο μέσος χρόνος αναμονής δεν ξεπερνά τα 20 δευτερόλεπτα.

Παράλληλα,  η ΔΕΗ  διενεργεί τηλεφωνική έρευνα προκειμένου να διαπιστωθεί ο βαθμός ικανοποίησης από την εμπειρία εξυπηρέτησης. Σημειώνεται ότι το  80% των ερωτηθέντων δηλώνουν ικανοποιημένοι ή απόλυτα ικανοποιημένοι από τις παρεχόμενες υπηρεσίες. 

Το εύρος των δυνατοτήτων εξυπηρέτησης, οι εναλλακτικοί τρόποι υποστήριξης (τηλεφωνική, ηλεκτρονική εξυπηρέτηση, chat, αυτοματοποιημένη πληροφόρηση), η δωρεάν κλήση στο τηλεφωνικό κέντρο καθώς και η διεύρυνση του ωραρίου, φέρνουν τη ΔΕΗ πιο κοντά στους πελάτες της. 

Η ΔΕΗ θα συνεχίσει να εξελίσσει τις υπηρεσίες της, ενδυναμώνοντας όλα τα κανάλια επικοινωνίας για την καλύτερη, αμεσότερη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των πελατών της.

ΓΕΝΟΠ/ΔΕΗ: Όχι στη στοχοποίηση των εργαζομένων

 

 

Με αφορμή σημερινό δημοσίευμα της εφημερίδας «ΤΑ ΝΕΑ» με υπέρτιτλο «ιδού ο ένοχος» που αναφέρεται στην πυρκαγιά η οποία είχε ξεσπάσει πέρυσι τον Αύγουστο, έχουμε να παρατηρήσουμε τα εξής:

1. Το δημοσίευμα αναφέρεται σε ένα απόσπασμα του πολυσέλιδου πορίσματος της πυροσβεστικής υπηρεσίας την ώρα που η εισαγγελική έρευνα συνεχίζεται στην οποία ως γνωστόν συμμετέχουν πάρα πολλοί φορείς, μεταξύ των οποίων και ο ΑΔΜΗΕ.

2. Η ΓΕΝΟΠ είναι σε θέση να γνωρίζει για την συντήρηση του συγκεκριμένου δικτύου και όχι μόνο και επισημαίνει προς τον αρθρογράφο αλλά και τον πραγματογνώμονα, ότι είναι παρακινδυνευμένο να προβαίνει κανείς σε ασφαλές συμπέρασμα ως αιτία πρόκλησης των ισχυρών ηλεκτρικών τόξων είναι «ο μη επαρκής καθαρισμός των μονωτήρων»; Πώς μπορεί κανείς να πει με βεβαιότητα ότι ένας, κατεστραμμένος από τη φωτιά – προφανώς – μονωτήρας δεν είχε προηγουμένως καθαριστεί «επαρκώς»; Και εφόσον στο ίδιο δημοσίευμα αναφέρεται πως ο ΑΔΜΗΕ είχε προχωρήσει εγκαίρως, ως όφειλε, σε καθαρισμό της βλάστησης κάτω από τους πυλώνες. Πώς η φωτιά εξαπλώθηκε τόσο γρήγορα;

3. Επειδή η Διοίκηση του ΑΔΜΗΕ απάντησε στο συγκεκριμένο δημοσίευμα εκθέτοντας τις απόψεις της.

4. Επειδή σεβόμαστε την εισαγγελική έρευνα που είναι σε εξέλιξη και αναμένουμε το πόρισμα.

5. Επειδή πολλές φορές κατά το παρελθόν έχει αποδειχθεί πως πίσω από τέτοιου είδους αποσπασματικά δημοσιεύματα, κρύβονται προσπάθειες να πληγούν οι Εταιρείες του Ομίλου ΔΕΗ και του ΑΔΜΗΕ και κυρίως, το προσωπικό τους.

Ως ΓΕΝΟΠ θέλουμε εκ των προτέρων να ξεκαθαρίσουμε προς κάθε κατεύθυνση πως δεν θα δεχθούμε να επιρριφθούν ευθύνες και να στοχοποιηθούν οι άνθρωποι που κάθε φορά, σε κάθε καταστροφή, σε κάθε κακοκαιρία, σε κάθε ανάγκη, εργάζονται με αυταπάρνηση κάτω από αντίξοες συνθήκες για να αποκαταστήσουν βλάβες και να επαναφέρουν την ηλεκτροδότηση και στον τελευταίο καταναλωτή.